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匿名 2021-08-20 04:42
客提出問題并仔細聆聽回答,來了解顧客真正的需要以及對墻紙風(fēng)格的偏好。一定要關(guān)注方式,一定要關(guān)注方法,同樣要關(guān)注細節(jié),顧客的回答中常常會有意無意地露出自己對某一種墻紙偏好,而且會對自己感興趣的方面提出問題,記??!這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。作為銷售人員,應(yīng)該細心的、耐心對顧客講解。
專營店銷售竅門首先一點應(yīng)該是態(tài)度。所處的環(huán)境是門市,正如我們上面所說的,專賣店另一個方面代表的是廠商的形象,由此看來你要有足夠重視的態(tài)度,重視專賣店,重視自己,更重視客戶。有了這樣的一個態(tài)度,才能讓你以后在門市銷售過程中有一個基本的銷售原則。
觀察顧客,找出與顧客相適應(yīng)的產(chǎn)品,向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客以及考察是否滿足他的需要,給顧客展示此墻布樣版或向顧客演示裝修效果,并向其介紹該種墻布的特性,強調(diào)該墻布的特點及效果,對其感興趣或不了解的地方要反復(fù)強調(diào)或給予肯定的確認。
迎接顧客并與顧客進行交談,建立一種融洽的氣氛,這種開頭便于與顧客進一步地溝通。過介紹相關(guān)的墻布輔料來滿足顧客其他裝修方面的需要。這是一個連帶銷售的好時機,可以收到事半功倍的效果。
假如顧客沒有購買,可以給他相應(yīng)的服務(wù)卡和宣傳手冊和單張,以便顧客再次產(chǎn)生購買欲望時,便于聯(lián)系;假如購買了墻布,終端銷售人員應(yīng)該給顧客介紹相關(guān)的粘貼服務(wù)事宜,以便之后引發(fā)不必要的糾紛。
呼要關(guān)注兩個細節(jié)點:其一,不應(yīng)站在門口、門外,這樣會把客人嚇走。應(yīng)站在店里靠后兩步,這樣就不會給客戶予推銷的壓力;其二,一定要善意地微笑,當(dāng)客戶來到店里后,就一定要集中精力,投入到介紹墻布的情境中,重視每一個客戶
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